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Aquí te podemos ayudar
Lemon Jelly Marshmallows

¿Quiénes somos?

Lemon Jelly Marshmallows es la primera empresa de nubes artesanas de España.

¿Dónde estamos?

Estamos en Madrid, pero al vender a través de la Tienda OnLine y tener una de las mejores empresas de transporte contratadas, podemos llegar a todos los rincones de España. También servimos al resto de Europa, pregúntanos por los gastos de envío.

Aclaración: No tenemos tienda física, vendemos directamente a través de la Tienda Online  y en el Mercado de Motores (Madrid). También tenemos línea de distribución a restaurantes, tiendas gourmet, confiterías, pastelerías, reposterías, bombonerías, cafeterías, etc.

¿Qué producto comercializa Lemon Jelly Marshmallows?

Nubes de azúcar 100% naturales y 100% artesanas

¿Cómo puedo contactar?

A través del correo electrónico lemonjelly@nubesartesanas.com, el formulario que encontrarás en el apartado ‘Contacto’ de la Web, http://nubesartesanas.com/contacto/ o a través del teléfono: 629 11 62 54.

¿En que horario?

Ponte en contacto en el 629 11 62 54 en horario de 9.00h a 14.00h ó de 17.00h a 19.00h.

Producto: Las nubes de azúcar

¿Qué son las nubes artesanas?

Son nubes de azúcar 100% naturales y 100% artesanas, sin conservantes y sin aditivos adicionales.

¿Puedo llamar Lemon Jellies a las nubes artesanas?

Si, de hecho, también se conocen como Lemon Jellies.

¿Cómo se presentan las Lemon Jellies?

Se presentan en su forma tradicional, cortadas en cuadrados. También puedes encontrarlas en forma de brocheta, de piruleta o rebozadas de chocolate.

¿Cómo se venden? ¿Cuánto pesan? ¿Cómo las recibiré?

Se venden en bolsitas de 40 gr. Cortadas en cuadraditos. Cada bolsa puede contener entre 5 y 8 nubes, en función de la textura y el corte.

Si lo prefieres también puedes comprarlas en forma de piruleta, brocheta o rebozadas de chocolate, cada una se presenta en bolsita individual.

Se colocan en cajitas tan grandes como sea tu pedido, cuidando la presentación al máximo, estas cajitas se embalan minuciosmente y se envían.

¿Dónde puedo consultar el peso de cada producto?

En la Tienda Online, en la ficha técnica de cada producto, en la pestaña ‘Información adicional’.

¿Pueden consumirlas personas alérgicas o intolerantes?

Utilizamos solo los mejores ingredientes, todas nuestras Lemon Jellys están libres de gluten y en su composición no llevan frutos secos, ni huevos, ni productos lácteos, libres de grasas, sin aditivos, ni conservantes, hechas con productos naturales y elegidos acorde a los valores de nuestra empresa.

IMPORTANTE: En todo caso, hay que tener en cuenta que la gelatina que utilizamos (4%) puede contener trazas de huevo, leche y trigo. Las nubes que llevan chocolate pueden contener trazas de frutos secos y leche. El coco que usamos solamente en las nubes de coco, puede contener trazas de frutos de cáscara, gluten y lactosa.

La Tienda OnLine

¿Qué se puede comprar en la Tienda Online?

Puedes comprar las exquisitas nubes artesanas de Lemon Jelly Marhsmallows

¿Puedo comprar en algún otro sitio las nubes artesanas de Lemon Jelly Marshmallows?

No, se venden, solo y exclusivamente, a través de la Tienda OnLine que Lemon Jelly Marshmallows pone a tu disposición en su portal Web www.nubesartesanas.com

¿Qué tipo de nubes o formatos vende Lemon Jelly Marshmallows?

Se presentan en su forma tradicional, cortadas en cuadrados. También puedes encontrarlas en forma de brocheta, de piruleta o rebozadas de chocolate.

¿Cómo se sirven? ¿En que formas las puedo comprar?

Se venden en bolsitas de unos 45 gr. Cortadas en cuadraditos. Cada bolsa puede contener entre 5 y 8 nubes, en función de la textura y el corte.

Si lo prefieres también puedes comprarlas en forma de piruleta, brocheta o rebozadas de chocolate, cada una se presenta en bolsita individual.

Se colocan en cajitas tan grandes como sea tu pedido, cuidando la presentación al máximo, estas cajitas se embalan minuciosmente y se envían.

¿Dónde puedo consultar el peso de lo que compro?

En la Tienda Online, en la ficha técnica de cada producto, en la pestaña ‘Información adicional’.

¿Qué garantía de producto ofrece la Tienda Online?

Todos los productos de la Tienda Online se fabrican de forma artesanal y la materia prima proviene de fabricantes de renombre en el mundo de la repostería, por lo que están sujetos a rigurosos controles de calidad en su proceso de fabricación, ofreciendo la máxima garantía del producto final.

El Nº

Proceso de compra

¿Cómo es el proceso de compra?

El proceso de compara es sencillo y cómodo. Un asistente te guiará en cada momento, solo hay que seleccionar en la Tienda OnLine los sabores y cantidades que se quieran.

¿Es necesario estar registrado para poder comprar?

Si, es necesario.

El registro se hace para conseguir un área segura para el cliente, ya que se almacenarán los datos para el envío.

Para más información consultar las Condiciones Generales.

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.

Tengo un código descuento ¿Cómo lo utilizo?

Para aplicar un descuento en tu compra mediante código promocional sólo tienes que introducirlo en el momento del pago, te lo pedirá, será descontado automáticamente.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

A través de la Tienda OnLine, siguiendo los pasos del asistente, se trata de seleccionar los productos, sabores y cantidades y proceder al pago, ya se habrá generado un pedido y te será confirmado por correo electrónico.

Para proceder al pago es necesario iniciar sesión.

¿Existe un pedido mínimo?

No existe pedido mínimo.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

A toda España, tanto península como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. A Portugal y a Andorra.

Para el resto de la Unión Europea, consultar tarifas especificas y plazos de entrega en http://nubesartesanas.com/contacto/

¿Qué puedo hacer si tengo un problema con el pedido?

Si este apartado de Preguntas Frecuentes no te ha resuelto el problema, ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos a resolverlo.

Pagos – Precios

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente ya que están incluidos en las condiciones generales.

¿Qué tipo de IVA incluyen los precios?

El IVA que está incluido en el precio de todos los productos disponibles en la Tienda OnLine de Lemon Jelly Marshmallows es del 10%.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Existen varias opciones de pago, se aceptan las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Dinnerss) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal y el pago Contra Reembolso.

También nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Los datos bancarios no se almacenarán.

Además, se trata que no tengas ningún problema a la hora de hacer el pago, pero si surgiera alguna incidencia, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado ‘Mi cuenta.

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Todos los pedidos confirmados en nuestra Tienda OnLine se envían en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

Es un producto artesano y se produce bajo pedido, se fabrica todos los días pero no todos los sabores, por eso puede tardar de 1 a 5 días en ser servido.

Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido. En ese instante tardará, como máximo, 24 horas en llegar a la dirección que nos hayas indicado.

¿Cuáles son los gastos de envío de una compra?

Los precios no incluyen los gastos de envío.

Las tarifas son las siguientes:

Si los pedidos son inferiores a 75 euros, las tarifas son:

  • 5 € en el caso de reparto dentro de la Comunidad de Madrid.
  • 6 € si es fuera de la Comunidad de Madrid, Andorra, Gibraltar y Portugal.
  • 8 € si el reparto es en cualquiera de las Islas Baleares y las Islas Canarias*.

Envíos gratuitos para compras superiores a 75€

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y aparecen indicados explícitamente antes de procesar el pedido y en la factura emitida.

En todos los casos y para pedidos con peso superior a 2Kg, el coste del envío puede variar.

* En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana e impuestos especiales correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

¿En algún caso los gastos de envío son gratuitos?

En el caso de que la compra supere los 75 euros

¿Cuáles son las formas de envío?

Para que tu compra en www.nubesartesanas.com resulte ágil y cómoda, te proponemos dos formas de envío:

  1. Te lo llevamos a la dirección que tú nos digas
  2. Te lo dejamos en el punto de recogida MRW más cercano a tu domicilio para que lo recojas en el momento que más te convenga.

Sólo tienes que indicarlo en el momento de confirmar tu pedido.

¿Dónde recibiré mi compra?

En la dirección de entrega que nos indiques

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

¿Puedo recibir el paquete en una dirección distinta a la de mi domicilio?

Por supuesto! Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones o trabajo.

¿Puedo enviar el paquete a cualquier punto de la Unión Europea?

Se puede enviar a toda España, tanto península como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. A Portugal y a Andorra.

Para el resto de la Unión Europea, consultar tarifas especificas y plazos de entrega en http://nubesartesanas.com/contacto/

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el envío?

Nuestro proveedor de transporte, MRW se pondrá en contacto a través de un sms informándote de cuándo pasará a entregarte el pedido. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms.

Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, MRW te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, MRW intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de MRW para saber cómo proceder.

¿Puede ser que no reciba un producto que haya comprado?

Lemon Jelly Marshmallows muestra en la Tienda OnLine los productos que pueden comprarse y  hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Lemon Jelly Marshmallows, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los productos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

Tengo un problema con el envío ¿Qué puedo hacer?

Si este apartado de Preguntas Frecuentes no te ha resuelto el problema, ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos a resolverlo.

Devoluciones

¿Se permiten las devoluciones?

Dadas las especiales características de las nubes artesanas, es decir, ser un producto alimenticio, fresco, artesano, hecho ad hoc para el cliente y las especificas del embalaje y conservación, además de la expiración de la fecha de consumo preferente, los mismos no pueden ser el objeto de una devolución.

En cualquier caso si el cliente así lo estima, deberá indicar su intención de devolver un producto, enviando un email a lemonjelly@nubesartesanas.com y poniendo en el asunto “Solicito la devolución de un producto” y explicando las razones de solicitar la devolución, se procederá a estudiar por parte de Lemon Jelly Marshmallows, en el caso que se considere puedes consultar las condiciones de la devolución en las Condiciones Generales de nuestra pagina Web.

Cambios

¿Se permiten los cambios?

Dadas las especiales características de las nubes artesanas, es decir, ser un producto alimenticio, fresco, artesano, hecho ad hoc para el cliente y las especificas del embalaje y conservación, además de la expiración de la fecha de consumo preferente, los mismos no pueden ser el objeto de un cambio.

Reembolso

¿Existe el reembolso?

Dadas las especiales características de las nubes artesanas, es decir, ser un producto alimenticio, fresco, artesano, hecho ad hoc para el cliente y las especificas del embalaje y conservación, además de la expiración de la fecha de consumo preferente, los mismos no pueden ser el objeto de un reembolso debido a una devolución.

En cualquier caso si el cliente así lo estima, deberá indicar su intención de devolver un producto, enviando un email a lemonjelly@nubesartesanas.com y poniendo en el asunto “Solicito la devolución de un producto” y explicando las razones de solicitar la devolución, se procederá a estudiar por parte de Lemon Jelly Marshmallows, en el caso que se considere puedes consultar las condiciones del reembolso en las Condiciones Generales de nuestra pagina Web.

Diferencias

Diferencia entre cambio y devolución

Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro

Devolución: se consideran dos tipos: 1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el producto o 2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente. Este proceso conlleva el reembolso del  importe del producto.

Registro

¿Es útil estar registrado?

Estar registrado te será útil si vuelves a comprar en Lemon Jelly Marshmallows, si quieres hacer seguimiento del estado de tus pedidos y para recibir periódicamente nuestra Newsletter.

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra.

¿Es necesario estar registrado para poder comprar?

Si, es necesario.

El registro se hace para conseguir un área segura para el cliente, ya que se almacenarán los datos para el envío.

Para más información consultar las Condiciones Generales.

¿Cómo me registro? ¿Cómo inicio sesión? ¿Es lo mismo?

Puedes registrarte en el momento de hacer la compra, el proceso de compra te guiará a través de su asistente, es muy fácil. Si lo quieres hacer antes, busca en la esquina superior derecha ‘Mi Cuenta’, son muy poquitos datos.

Si ya estas registrado solo tendrás que iniciar sesión. La plataforma te informará que necesitas iniciar sesión si no lo has hecho antes, en el caso que vayas a hacer un pago.

No es  lo mismo, la diferencia esta en que ‘Registrarse’ se hace una sola vez y sirve para crear una cuenta y es esta con la que se ‘Inicia sesión’ o se abre el registro personal, cada vez que se necesita.

Cuenta

¿Qué ventajas tiene tener una cuenta?

Para volver a comprar en Lemon Jelly Marshmallows, si quieres hacer seguimiento del estado de tus pedidos y para recibir periódicamente nuestra Newsletter.

Una vez que crees tu cuenta, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra.

¿Es necesario tener una cuenta para poder comprar?

Si, es necesario.

Al crearte una cuenta se consigue un área segura para el cliente, ya que se almacenarán los datos para el envío.

Para más información consultar las Condiciones Generales.

¿Cómo creo una cuenta? ¿Cómo inicio sesión? ¿Es lo mismo?

Puedes crearte una cuenta en el momento de hacer la compra, el proceso de compra te guiará a través de su asistente, es muy fácil. Si lo quieres hacer antes, busca en la esquina superior derecha ‘Mi Cuenta’, son muy poquitos datos.

Si ya estas registrado solo tendrás que iniciar sesión. La plataforma te informará que necesitas iniciar sesión si no lo has hecho antes, en el caso que vayas a hacer un pago.

No es  lo mismo, la diferencia esta en que ‘Registrarse’ se hace una sola vez y sirve para crear una cuenta y es esta con la que se ‘Inicia sesión’ o se abre el registro personal, cada vez que se necesita.

¿Qué es la cuenta de Lemon Jelly Marshmallows?

Tu cuenta de Lemon Jelly Marshmallows nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos y envíos en un área segura.

Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a baja@nubesartesanas.com.

Además desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos, actualizar tus datos,….etc.

¿Qué hago si olvido la contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en “¿Olvidaste tu contraseña?” en ‘Mi Cuenta’.

Se te pedirá tu e-mail y automáticamente te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para que puedas cambiarla.

No quiero recibir más comunicaciones en mi dirección de correo eletrónico

Puedes pedir la baja de la Newsletter de Lemon Jelly Marshmallows enviando un correo electrónico a baja@nubesartesanas.com.

Seguridad

¿Son seguros los pagos?

Si, por supuesto, Lemon Jelly Marshmallows trabaja con pasarelas de pago seguras, con el objetivo de proporcionarte un total nivel de seguridad en tus transacciones electrónicas.

La Tienda OnLine está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente. No sólo ha adoptado el protocolo de encriptación SSL, sino que además ha reforzado todos los procedimientos de aleatorios y encriptación con el fin de proteger con la mayor eficacia posible todos los datos personales vinculados a los medios de pago.

En el caso en que el Cliente utilice un navegador no compatible con el sistema SSL, no se podrá realizar la transacción. En el caso de utilizo de Paypal, el Cliente será redirigido a la página segura de este servicio para proceder con el pago.

Lemon Jelly Marshmallows no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago, por esta razón, los datos bancarios le serán solicitados para cada nuevo pedido.

¿Qué son las cookies? ¿Cómo eliminarlas?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita a www.nubesartesanas.com, hacemos uso de cookies.

Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo.

En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

Política de Privacidad

¿Lemon Jelly Marshmallows cuenta con una Política de Privacidad regulada según la Ley?

Si, para más información consultar el apartado de Condiciones Generales y Politica de Privacidad de la Web.

Lemon Jelly Marshmallows no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago, por esta razón, los datos bancarios le serán solicitados para cada nuevo pedido.

Problemas Técnicos

¿Qué puedo hacer en caso de un problema técnico?

Si tienes algún problema técnico mientras navegas en www.nubesartesanas.com, por favor ponte en contacto, haremos todo lo posible por ayudarte.

Para poder resolver la incidencia, rogamos que incluyas tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utilizas, la página a la que estabas tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema.

Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntases una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación.

No recibo vuestros correos ¿Qué puedo hacer?

Puedes confirmar que tienes cuenta en el apartado ‘Mi cuenta’, si no es así registrarte.

Si tienes cuenta comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico.

Contacto

¿Cómo me pongo en contacto?

De tres formas

  1. A través de correo electrónico lemonjelly@nubesartesanas.com
  2. A través del formulario de la sección ‘Te escuchamos’ de la pagina Web, el enlace directo es http://www.nubesartesanas.com/contacto/
  3. A través del teléfono 629 11 62 54 en horario de 9.00h a 14.00h y de 17.00h a 19.00h de Lunes a Viernes

Uso de cookies

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