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CONDICIONES GENERALES Y POLITICA DE PRIVACIDAD

AVISO LEGAL

Gracias por visitar www.nubesartesanas.com.

Las presentes condiciones generales regulan el uso y acceso de a Web www.nubesartesanas.com que Lemon Jelly Marshmallows pone a disposición con el objetivo de permitir la venta on line de sus productos.

Rogamos que lea atentamente estas condiciones generales, la política de privacidad y el resto de términos y condiciones de uso, antes de registrarse o realizar un pedido.

Las condiciones generales son aplicables sólo a las ventas realizadas a través la tienda online www.nubesartesanas.com/tiendapodrían ser modificadas, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas antes de realizar cada pedido. Estas modificaciones entraran en vigor a partir de su publicación en internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.

Cada compra en la web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido, se entiende que una vez que haya realizado un pedido las habrá aceptado sin reservas.

Accediendo a la web, usted se compromete a respetar las condiciones generales así como la política de privacidad y el resto de  los términos y condiciones de uso que figuran en esta pagina.

La utilización de la web supone la aceptación plena por el usuario de todas las condiciones generales de uso del sitio web vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar la web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede consultar el sitio web o ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico info@nubesartesanas.com.

Lemon Jelly Marshmallows es una marca comercial española registrada que opera bajo el NIF 01828638T con domicilio fiscal en C/Federica Montseny, 1 – 28942 Fuenlabrada – Madrid y en adelante responsable de todo lo referido a Lemon Jelly Marshmallows y la palabra ‘Marca’ en todos los apartados de las Condiciones Generales. 

El NIF 1828638T ha sido inscrito en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos con los siguientes datos: Número de Registro Sanitario 23.003761/M.

Las Condiciones Generales y los epígrafes correspondientes representan la totalidad de los derechos y obligaciones de la Marca y del Cliente relativamente a los pedidos de productos en el sitio web.

Ninguna condición general o específica comunicada por el usuario se podrá integrar a las Condiciones Generales. Si, por cualquier motivo que sea, una de las cláusulas de las Condiciones Generales fuese declarada ilegal, nula o inejecutable por un Tribunal, esta cláusula será considerada separada de las demás cláusulas y no cambiará por nada la validez y eficacia de éstas.

Las Condiciones Generales están sometidas a la Ley española, en caso de discrepancia acerca de la interpretación, ejecución y realización de cualquiera de las disposiciones de las Condiciones Generales, y a falta de acuerdo amistoso entre la Marca y el Cliente, serán competentes los Juzgados españoles.

CONDICIONES DE USO

Las presentes condiciones rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la web www.nubesartesanas.com y Lemon Jelly Marshmallows.

El usuario es el único responsable de la selección del producto y de su adecuación a sus necesidades, la página de Producto personalizado es solo una recomendación. La Marca no será responsable por este concepto. Le toca al usuario solicitar a la Marca cualquier información o dato adicional sobre las características del producto o su utilización antes de comprarlo. El usuario, previamente informado sobre los productos comercializados por la Marca y satisfaciendo unas necesidades determinadas por él mismo, realiza su pedido bajo su propia responsabilidad.

En ningún caso la Marca será responsable de los daños directos o indirectos, de cualquier naturaleza, que sean derivados de la incorrecta utilización o de la imposibilidad de consumir el producto vendido.

PEDIDOS

Las características de los productos y sus precios en euros son los que aparecen en pantalla. En el momento en que se añade algún producto al “Carrito” puede consultar el contenido de la misma en la parte superior derecha de la página pasando sobre el “Carrito de Compra”. Haciendo clic en “Carrito” el Cliente puede verificar y/o modificar el detalle de su pedido, así como consultar el importe total.

Después de verificar los datos de envío y facturación y escoger la forma de pago debe confirmar el pedido, esto le abre acceso a la página segura de pago según la opción previamente seleccionada donde podrá confirmar definitivamente su pedido al realizar el pago. Después del pago, el Cliente recibirá un mensaje de confirmación y registro de su pedido por correo electrónico. Recomendamos al Cliente conservar una copia de este e-mail como prueba de su pedido.

MODO DE PAGO – FACTURACIÓN – PRECIOS

Los precios indicados en la página tienen el I.V.A. incluido. Para los productos de confitería (las nubes de azúcar lo son) el tipo de I.V.A. aplicado será del 10%.

Todos los pedidos se entregan con factura, SI ASI LO SOLICITA EL CLIENTE. En la factura que recibe el cliente vienen indicados separadamente el importe imponible y el I.V.A.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, y se compromete a aplicar la tarifa vigente en el momento del pedido del Cliente.

El modo de pago aceptado para las ventas realizadas en el sitio web es Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD y/o PayPal.

Lemon Jelly Marshmallows trabaja con pasarelas de pago seguras, concretamente la proporcionada por Bankia a través de la contratación de su TPV Virtual, con el   objetivo de proporcionarle un total nivel de seguridad en sus transacciones electrónicas.

Para cualquier transacción de este tipo, son necesarios el nombre de la persona a la que está la tarjeta con la que se va  a realizar el pago, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad de esta y el código de seguridad.

Seguridad en las transacciones: la tienda on line de la Web www.nubesartesanas.com está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente. No sólo ha adoptado el protocolo de encriptación SSL, sino que además ha reforzado todos los procedimientos aleatorios y encriptación con el fin de proteger con la mayor eficacia posible todos los datos personales vinculados a los medios de pago. En el caso en que el Cliente utilice un navegador no compatible con el sistema SSL, no se podrá realizar la transacción. En el caso de utilizo de Paypal, el Cliente será redirigido a la página segura de este servicio para proceder con el pago.

Lemon Jelly Marshmallows no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios le serán solicitados para cada nuevo pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Los precios no incluyen los gastos de envío.

Las tarifas son las siguientes:

Si los pedidos son inferiores a 75 €, las tarifas son:

  • 5 € para el reparto en todo el territorio español, están incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias.

Envíos gratuitos para compras superiores a 75€

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y aparecen indicados explícitamente antes de procesar el pedido y en la factura emitida.

En todos los casos y para pedidos con peso superior a 2Kg, el coste del envío puede variar.

PLAZO DE ENTREGA

Al tratarse de un producto artesano, los pedidos se preparan en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. En el momento que salga de nuestro almacén, siempre en día laborable, el plazo de entrega es de 24 horas para la Península y resto del territorio nacional español.  Se excluyen sábados, domingos y festivos.

La Marca se reserva el derecho de elegir al transportista y garantiza la buena entrega del producto.

Los pedidos se entregarán a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.

En cualquier caso una vez que el paquete deja nuestro almacén la responsabilidad del paquete es de la empresa de transporte y del cliente. Dicha empresa realizará un total de 2 intentos de entrega. En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes, la misma devolverá el pedido a Lemon Jelly Marshmallows. Los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario de la web.

En este caso, el pedido será reenviado al usuario en un plazo de 3 días laborables, una vez que Lemon Jelly Marshmallows haya confirmado el pago de los gastos de envío generados como consecuencia de la devolución.

Lemon Jelly Marshmallows hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la web y ha contratado una de las mejores empresas de transporte que opera en todo el mundo, pero no se hace responsable de los retrasos o incidencias ocasionados por motivos ajenos a la Marca.

Se entregarán pedidos en todo el territorio Nacional de España (Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y en la Unión Europea (consultar tarifas y plazos de entrega).

Asimismo, podrá hacer seguimiento del estado de su pedido directamente desde la web de la empresa de transportes, introduciendo el código que le será enviado por correo electrónico.

VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

Cualquier reclamación sobre incidencias o la disconformidad del pedido tiene que ser comunicada por el usuario en un plazo no mayor de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido a través de correo electrónico a lemonjelly@nubesartesanas.com. A falta de reclamación en el plazo anteriormente indicado, los productos entregados serán considerados conformes y aceptados por el usuario.

La marca Lemon Jelly Marshmallows no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y, más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución y envío de los pedidos.

DEVOLUCIONES

En relación con todos los productos vendidos y dadas sus especiales características de ser un producto alimenticio, fresco, artesano, hecho ad hoc para el cliente y dadas las características del  embalaje y conservación, los mismos no pueden ser el objeto de una devolución. En cualquier caso si el cliente así lo estima, deberá indicar su intención de devolver un producto, enviando un email a lemonjelly@nubesartesanas.com y poniendo en el asunto “Solicito la devolución de un producto” y explicando las razones de solicitar la devolución, se procederá a estudiar por parte de Lemon Jelly Marshmallows.

Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso visible.

En el caso que se apruebe la devolución:

Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) y en el plazo marcado a tal efecto por la Ley, 10 días naturales desde su recepción. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección). Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Lemon Jelly Marshmallows y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail.

Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente. En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo Lemon Jelly Marshmallows.

 Si el derecho de retractación se ha ejercido entre la fecha de salida de los productos de los almacenes de Lemon Jelly Marshmallows y la fecha de entrega del pedido, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

DISPONIBILIDAD

Lemon Jelly Marshmallows no puede garantizar en todo momento la disponibilidad de todos los productos presentados a la venta en su página web, si no se dispone del producto, aparecerá un mensaje en la ficha técnica del producto en el que se indicará que no hay stock de ese producto.

SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

Para cualquier sugerencia, comentario, reclamación o queja pueden hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico lemonjelly@nubesartesanas.com.

POLITICA DE PRIVACIDAD y PROTECCIÓN DE DATOS

En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, informamos que los datos personales del usuario serán incorporados a nuestro fichero “CLIENTES”, titularidad de la marca Lemon Jelly Marshmallows, con la finalidad de tratar el/los pedido(s) y de informarle por cualquier medio (incluido por e-mail, sms, correo postal, etc.) acerca de nuestros productos y ofertas.

El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación de sus datos en los términos previstos en la citada ley. Puede proceder a la realización de estos derechos escribiendo un correo electrónico a la dirección lemonjelly@nubesartesanas.com indicando el motivo y especificando nombre, apellidos, dirección y teléfono.

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. La marca Lemon Jelly Marshmallows bajo ningún concepto vende o cede información sobre sus clientes a terceros, ni cederá información alguna de sus datos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Cualquier reproducción total o parcial de la web www.nubesartesanas.com y sus contenidos queda terminantemente prohibida.

Todas las imágenes que aparecen, se muestran o se reflejan en la web www.nubesartesanas.com, son propiedad en exclusiva de la marca Lemon Jelly Marshmallows y su reproducción total o parcial y su comercialización quedan terminantemente prohibidas.

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